Die Aufforderung zur Identitätsprüfung – bei uns wie bei jedem lizenzierten Anbieter – löst bei Spielern oft die Frage aus, ob sie wirklich nötig ist oder ob es einen bequemeren Weg gibt. Die kurze Antwort lautet: Ja, sie ist nötig, und zwar aus drei Gründen, die direkt miteinander zusammenhängen.
Robocat betreibt die Plattform im deutschen und europäischen Rechtsrahmen. Die Glücksspielbehörden schreiben vor, dass wir uns vor Auszahlungen vergewissern, wer unser Gegenüber ist. Ohne abgeschlossene Verifizierung dürfen wir keine Auszahlung freigeben – das ist keine willkürliche Entscheidung, sondern eine gesetzliche Vorgabe, die für alle lizenzierten Casinos gleichermaßen gilt.
Der Ablauf ist standardisiert, aber nicht kompliziert: Sie laden nach der Registrierung drei Dokumente hoch – einen gültigen Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein), einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf (etwa ein Kontoauszug oder eine Stromrechnung), und einen Zahlungsnachweis, der auf Ihren Namen ausgestellt ist (ein Kreditkartenfoto, ein Screenshot Ihrer E-Wallet oder ein Krypto-Wallet-Nachweis). Unser System verarbeitet diese Dokumente automatisch; bei Ablehnung teilen wir den Grund mit, damit Sie es korrigieren können.
Der zweite Grund ist weniger offensichtlich, aber vielleicht der wichtigste für die Integrität der Plattform: Glücksspiel ist ein Bereich, der von Geldwäschegesetzen besonders streng reguliert wird. Kriminelle versuchen immer wieder, illegale Gelder über Casinos zu waschen – indem sie einzahlen, kurz spielen und dann sauber ausgezahlt bekommen. Das wollen wir nicht, und die Regulierungsbehörden erwarten von uns, dass wir es verhindern.
Die KYC-Prüfung stellt sicher, dass Zahlungsströme nachvollziehbar sind. Sie garantiert zudem, dass Auszahlungen nur auf Konten gehen, die tatsächlich Ihnen gehören – nicht auf ein fremdes Konto oder eine Wallet, die nicht Ihren Namen trägt. Das schützt nicht nur die Plattform, sondern auch andere Spieler. Und falls eine Einzahlung einmal mit einem gestohlenen Konto getätigt wird, können wir die Spur zurückverfolgen.
KYC ist auch ein Instrument des Spielerschutzes. Die Altersverifikation stellt sicher, dass kein Minderjähriger spielt – und wer unter 18 ist, dessen Gewinne zahlen wir nicht aus. Wer sich selbst sperren lässt, der bleibt gesperrt, weil wir seinen Account durch die Identitätsprüfung eindeutig zuordnen können. Ohne KYC wäre eine Selbstsperre leicht zu umgehen: Man registriert einfach einen neuen Account mit falschen Daten.
Die von uns angebotenen Tools wie Einzahlungslimits oder Selbstausschluss funktionieren nur dann zuverlässig, wenn wir wissen, dass hinter einem Account auch wirklich eine Person mit einer eindeutigen Identität steht. Das ist keine Kontrolle um der Kontrolle willen – es ist die Voraussetzung dafür, dass Spielerschutzmaßnahmen nicht ins Leere laufen.
Wir verstehen, dass das Hochladen von Ausweisen und Rechnungen ein Vertrauensvorschuss ist. Deshalb sind alle Datenübertragungen bei Robocat durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Ihre Dokumente werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet und gespeichert – nicht länger als nötig, und nur zum Zweck der Identitätsprüfung und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
Die Prüfung selbst läuft automatisiert ab: Das System scannt die hochgeladenen Dateien auf Lesbarkeit und Gültigkeit. Wenn etwas nicht stimmt – zum Beispiel ein abgelaufener Ausweis oder eine Rechnung ohne Ihren vollständigen Namen – erhalten Sie eine klare Rückmeldung, sodass Sie es ohne lange Nachfragen korrigieren können. Wir geben keine sensiblen Daten an Dritte weiter und veröffentlichen nichts davon.
Sie können bei Robocat ein Konto eröffnen, einzahlen und spielen – ohne dass Sie sofort alle Dokumente hochladen müssen. Die Verifizierung wird erst vor der ersten Auszahlung fällig oder wenn die Plattform sie aus regulatorischen Gründen anfordert. Solange Sie keine Auszahlung beantragen, sind Sie nicht blockiert. Wer aber auszahlen möchte, kommt an der Prüfung nicht vorbei. Das ist keine Schikane – es ist die Rechtslage, und wir halten uns daran.
Wenn Sie Fragen zum Ablauf haben, erreichen Sie uns per Live-Chat rund um die Uhr – auch auf Deutsch.
Wir behandeln Ihre Daten so, wie wir selbst behandelt werden möchten: sorgfältig, transparent und ohne überflüssige Hürden.
Bevor Sie Ihre erste Auszahlung beantragen können, müssen wir Ihre Identität überprüfen. Das ist keine bürokratische Schikane – es ist gesetzliche Pflicht in regulierten Märkten und dient dem Schutz Ihres Kontos vor Missbrauch. Die Verifizierung läuft bei uns über ein automatisiertes System, das die hochgeladenen Dokumente prüft. Im Folgenden erklären wir, welche Unterlagen Sie benötigen, wie der Upload funktioniert und worauf Sie achten sollten, damit alles reibungslos klappt.
| Dokument | Akzeptierte Formen | Hinweis |
|---|---|---|
| Lichtbildausweis | Reisepass, Personalausweis, Führerschein | Muss gültig und gut lesbar sein |
| Adressnachweis | Kontoauszug, Stromrechnung, behördliches Schreiben | Nicht älter als 3 Monate |
| Zahlungsnachweis | Kreditkartenfoto, Screenshot der E‑Wallet, Krypto‑Wallet‑Nachweis | Muss auf den Kontoinhaber ausgestellt sein |
Nach der Registrierung finden Sie in Ihrem Konto einen Bereich für die Verifizierung. Dort laden Sie die drei geforderten Dokumente hoch – entweder als Foto oder Scan. Das System verarbeitet die Dateien automatisch. Sollte ein Dokument abgelehnt werden, teilen wir Ihnen den Grund mit. Sie können es dann korrigiert erneut einreichen. Alternativ senden Sie die Unterlagen per E‑Mail an support@robocat.com. Der direkte Upload im Portal ist jedoch der schnellere Weg.
Da die Prüfung automatisiert abläuft, erfolgt sie in der Regel innerhalb weniger Minuten nach dem Upload. In Einzelfällen kann eine manuelle Nachkontrolle nötig sein – dann kann es etwas länger dauern. Die häufigsten Ablehnungsgründe sind uns bekannt, und viele lassen sich vermeiden.
Sollte es trotzdem zu Problemen kommen – unser Kundendienst ist rund um die Uhr per Live‑Chat und E‑Mail erreichbar. Wir helfen Ihnen, die Verifizierung abzuschließen, damit Sie sich wieder auf das Spielen konzentrieren können.
